Monabanq : Élu Service Client de l’Année 2018 dans la catégorie «Banque en ligne»
18/20, c’est la note que remporte la banque en ligne Monabanq lors du Concours de l’Élection du Service Client de l’Année 2018, ce qui lui vaut de remporter le très convoité Prix «Élu Service Client de l’Année 2018» dans la catégorie « Banque en ligne ».
La Relation client : au centre des préoccupations des banques en ligne, l’exemple Monabanq
On le sait, le service client peut faire la différence. Conscientes de ce fait, les banques en ligne se lancent depuis quelques années déjà dans l’aventure du service client d’exception. La satisfaction client et la prise en compte de leurs besoins est donc un thème central de la stratégie adoptée par cette banque en ligne, qui faisait déjà bien parler d’elle.
La qualité de son service client ressort aussi d’une approche singulière de la banque : en effet, Monabanq a été la première banque en ligne à jouer la transparence en récoltant les avis clients puis en les publiant sur son site. Preuve que ses clients sont véritablement écoutés.
Le Prix «Élu Service Client de l’Année 2018»
La société Viseo Customer Insights organise ce concours depuis 2007 en soumettant les candidats à 225 tests clients mystères réalisés par des consommateurs. Ces clients test évaluent donc l’accueil, l’écoute, la disponibilité, en somme la qualité de la relation client des entreprises. Et dans le cas de Monabanq, force est de constater que leur slogan « Les gens avant l’argent » se traduit bien dans les faits.
L’occasion pour Alain Colin, Directeur Général de Monabanq de s’exprimer : « Être Élu Service Client de l’Année, c’est tenir notre promesse « les gens avant l’argent ». Chez Monabanq, la satisfaction client est une priorité. Ce prix/label d’excellence, obtenu avec la note de 18/20, est une grande fierté pour l’ensemble des collaborateurs Monabanq qui s’implique au quotidien pour offrir le meilleur service client ».
Une raison de plus de découvrir les offres Monabanq, parmi les moins chères sur le marché des banques en ligne.
