Quelle banque en ligne a le meilleur service client ?
Vous ne cessez d’être déçu du service client proposé par votre banque ? Vous souhaiteriez un service de qualité, une oreille attentive qui saura répondre à vos attentes ?
La tendance révèle que les banques en ligne ne lésinent pas sur le service client. En effet, la plupart des banques en ligne disposent d’un service client remarquable et d’une disponibilité équivalente voire supérieure à celle des banques traditionnelles.
Fortuneo
C’est le cas de Fortuneo. Cette banque en ligne est particulièrement plébiscitée pour les innovations mises en place afin de simplifier l’expérience client : l’interface web du site internet et l’application mobile participent à un environnement qui saura vous mettre en confiance et vous aider à franchir le pas des banques en ligne. L’assistance et le soutien de leurs conseillers est donc de mise et, c’est rassurant. C’est l’une des raisons pour lesquelles, Fortunéo s’est distinguée et a remporté la palme du service client 2017 dans la catégorie banque en ligne.
Boursorama
Boursorama aussi séduit une multitude de personnes, grâce à son service client de qualité. En effet, très réactifs, leurs conseillers sont disponibles, compétents et sympathiques.
Pauline est chez Boursorama depuis un an et nous parle de son expérience – service client. « Boursorama répond à mes mails en moins de 48 heures, et à mes coups de fil en 3 minutes maximum ! Les conseillers sont, pour la majorité, courtois et vraiment sympathique contrairement à mon ancienne banque. Pour le moment, je suis chez Boursorama et j’y reste. »
En effet, lorsqu’il s’agit de conseil, les acteurs digitaux offrent un service conséquent. D’une part pour le conseil au jour le jour, et d’autre part s’agissant des projets plus importants, comme les crédits immobiliers ou les souscriptions d’une assurance-vie par exemple. Les banques en ligne remportent de forts taux de satisfaction auprès de leurs clients.
Aujourd’hui, grâce à la révolution digitale, vos habitudes changent : consommer sur internet et gérer votre argent en ligne deviennent des réflexes. La distance n’est plus un frein à la relation. Et pour cause, le service client des banques en ligne répond davantage à vos attentes que celui des agences traditionnelles. Les centres d’appels des banques en ligne sont divisés selon des thématiques spécialisées, ce qui vous permet d’être dirigé vers des conseillers spécialisés et ce, dans les plus brefs délais.
Face à la grande qualité du service client des banques en ligne, certaines, quant à elles, se démarquent.
